Delft | MBO | 40 uur | vast

Customer Support Service Medewerker

Voor onze partner HEYDAY zijn we op zoek naar een

Customer Support Service Medewerker

Voor ons segment Industrie zijn wij per direct op zoek naar een Medewerker Servicedesk (On Site Delft) voor 40 uur per week. Als Medewerker Servicedesk treed je op als centraal aanspreekpunt voor de ontvangst van alle facilitaire KWIS meldingen op locatie bij onze klant DSM Delft. Meldingen dienen tijdig, correct en compleet te worden gespecificeerd in een FMIS systeem en ter realisatie doorgezet naar de uitvoerende organisatie en registratie van administratieve informatie, van het moment van melden tot aan de gereed melding en je neemt eigenaarschap van dit proces. Het contact met onze partners en opdrachtgevers verloopt via een breed scala aan communicatiemiddelen. Ben jij of ken jij een geschikte kandidaat? Laat het ons weten!
Wie zoeken we?
HEYDAY is op zoek naar een aanpakker, een duizendpoot en een probleemoplosser ineen, die bovendien winstgevende klanttevredenheid bovenaan zijn lijstje heeft staan. Want dat is wat we bij HEYDAY belangrijk vinden én waar we goed in zijn: tevreden klanten.

Wat komt er terug in jouw takenpakket?
  • Positieve bijdrage in het delen van kennis, ervaringen en signaleren van systeem/proces verbeteringen;
  • Het uitvoeren van extra administratieve werkzaamheden ten behoeve van de Customer Support Service;
  • Een correctie administratie en distributie van inkomende- en uitgaande informatie;
  • Het vervullen van zowel front- en backoffice werkzaamheden (multi skilled) en in teamverband uitvoeren voor meerdere klanten;
  • Het tijdig, correct en compleet specificeren van facilitaire KWIS meldingen zoals klachten, wensen, informatie verzoeken en storingen, om deze vervolgens te registreren in het FMIS systeem;
  • Het omzetten van een melding in een werkopdracht richting de uitvoerende organisatie. Het vergelijken van de voorgelegde vraag met afgesloten service level agreements en/of werkafspraken;
  • Het correct en compleet verwerken van terugkoppelingen van leveranciers in het FMIS systeem;
  • Het correct, tijdig en accuraat (kunnen) invoeren van geautoriseerde FMIS mutaties en (financieel georiënteerde) werkopdracht correcties;
  • Zorgdragen voor en toezien op de (arbo) aspecten veiligheid, gezondheid en welzijn van de klant en leverancier en het volgen van QESH trainingen;
  • Diverse team-ondersteunende activiteiten als het nemen van eigenaarschap over kleine facilitaire veranderprojecten, communicatie en bijvoorbeeld het coördineren van handymandiensten.
Jij bent:
  • In staat om snel te schakelen, denken in verbeterprocessen en goed het overzicht kunnen houden;
  • Sociaal vaardig en hebt een proactieve houding;
  • Goed in mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
  • Representatief;
  • Bereid om minimaal 40 uur per week te werken.
Jij beschikt over:
  • MBO opleiding, dan wel MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Een goede mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Een klantgericht en proactief handelen/communiceren richting klanten, leveranciers, onderaannemers, medewerker etc. wat betreft voortgang en afhandeling;
  • Inzetbaar op diverse team-ondersteunende activiteiten en een zeer flexibele instelling hierin;
Hoe kan je reageren?
  • Je schriftelijke sollicitatie (motivatie en CV) ontvangen wij graag via de sollicitatiebutton onderaan het functieprofiel.
  • Wil je nog meer weten? Vraag dan naar Thomas Kock, Klantmanager bij HEYDAY.

.


Solliciteer direct

service & contact

Kunnen we u verder helpen?

Een succesvolle dag sluit je af met veel groene vinkjes op je ‘to do list’. Blijf dus niet zitten met onbeantwoorde vragen of ingeslikte meningen. Wij bieden u nu een luisterend oor. Onze mensen zetten zich 100% in om u snel verder te helpen. Wij zijn telefonisch van 08.30 tot 18.00 uur bereikbaar op 088 - 45 55 120 en via mail op info@trots.nl