Nijmegen | MBO | 40 uur | vast

Medewerker Customer Support Service

Voor onze partner HEYDAY zijn we opzoek naar een
Medewerker Customer Support Service

Voor onze klant, Gemeente Nijmegen, zijn wij per direct op zoek naar een Medewerker Customer Support Service voor 40 uur per week op locatie. Als Medewerker CSS treedt je op als centraal aanspreekpunt voor alle (facilitaire) klachten, wensen, informatie aanvragen en storingen (KWIS) die bij ons binnenkomen. Deze meldingen worden geregistreerd in het Facility Management Informatie Systeem (FMIS) en doorgezet naar de uitvoerende partij, van het moment van melden tot aan de afhandeling. Het contact met onze opdrachtgevers verloopt via een breed scala aan communicatiemiddelen. Ben of ken jij de geschikte kandidaat? Laat het ons weten. Daarnaast wordt er van je verwacht dat je ongeveer 20% van je tijd aan het Klantenteam ondersteunende taken uitvoert. Denk hierbij aan; ondersteunen Facility Manager op locatie, gesprekken met leveranciers met sturing op operationele uitvoering, binding opbouwen met de klant op locatie, (verbeter)gesprekken met gebruikers en reguliere locatiebezoeken.


Wie zoeken we?
HEYDAY is op zoek naar een aanpakker, een duizendpoot en een probleemoplosser ineen, die bovendien winstgevende klanttevredenheid bovenaan zijn lijstje heeft staan. Want dat is wat we bij HEYDAY belangrijk vinden én waar we goed in zijn: tevreden klanten.


Wat komt er terug in jouw takenpakket?
  • Positieve bijdrage in het delen van kennis, ervaringen en signaleren van systeem/proces verbeteringen;
  • Het uitvoeren van extra administratieve werkzaamheden ten behoeve van de Customer Support Service;
  • Een correctie administratie en distributie van inkomende- en uitgaande informatie;
  • Het vervullen van zowel front- en backoffice werkzaamheden (multi skilled) en in teamverband uitvoeren voor meerdere klanten;
  • Het tijdig, correct en compleet specificeren van facilitaire KWIS meldingen zoals klachten, wensen, informatie verzoeken en storingen, om deze vervolgens te registreren in het FMIS systeem;
  • Het omzetten van een melding in een werkopdracht richting de uitvoerende organisatie. Het vergelijken van de voorgelegde vraag met afgesloten service level agreements en/of werkafspraken;
  • Het correct en compleet verwerken van terugkoppelingen van leveranciers in het FMIS systeem;
  • Het correct, tijdig en accuraat (kunnen) invoeren van geautoriseerde FMIS mutaties en (financieel georiënteerde) werkopdracht correcties;
  • Zorgdragen voor en toezien op de (arbo) aspecten veiligheid, gezondheid en welzijn van de klant en leverancier en het volgen van QESH trainingen;

Jij bent:
  • In staat om snel te schakelen, denken in verbeterprocessen en goed het overzicht kunnen houden;
  • Sociaal vaardig en hebt een proactieve houding;
  • Goed in mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
  • Representatief;
  • Bereid om minimaal 40 uur per week te werken.
Jij beschikt over:
  • MBO opleiding, dan wel MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Een goede mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Een klantgericht en proactief handelen/communiceren richting klanten, leveranciers, onderaannemers, medewerker etc. wat betreft voortgang en afhandeling;
  • Inzetbaar op diverse teams binnen CSS, een zeer flexibele instelling hierin;

Hoe kan je reageren?
  • Je schriftelijke sollicitatie (motivatie en CV, o.v.v. vacaturenummer: 2018034) ontvangen wij graag via de sollicitatiebutton onderaan het functieprofiel.
  • Wil je nog meer weten? Stuur een mail naar hr@heydayfm.nl


Solliciteer direct

service & contact

Kunnen we u verder helpen?

Een succesvolle dag sluit je af met veel groene vinkjes op je ‘to do list’. Blijf dus niet zitten met onbeantwoorde vragen of ingeslikte meningen. Wij bieden u nu een luisterend oor. Onze mensen zetten zich 100% in om u snel verder te helpen. Wij zijn telefonisch van 08.30 tot 18.00 uur bereikbaar op 088 - 45 55 120 en via mail op info@trots.nl